Términos y Condiciones
1. Generalidades
Este documento establece los términos y condiciones generales de uso de la plataforma CivicBrain ("la plataforma"). Las condiciones específicas de servicio, niveles de calidad, y términos particulares serán establecidos mediante contratos individuales con cada institución.
2. Descripción del Servicio
CivicBrain es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada específicamente para instituciones públicas, que proporciona herramientas y servicios para la gestión y análisis de datos. Los servicios específicos, niveles de disponibilidad y soporte técnico serán detallados en el contrato correspondiente con cada institución.
3. Modalidad de Servicio
El servicio se proporciona mediante suscripciones anuales, adaptadas a las necesidades específicas de cada institución pública. Los términos específicos, incluyendo:
- Niveles de servicio garantizados
- Tiempos de respuesta y resolución
- Métricas de disponibilidad
- Procedimientos de soporte técnico
- Condiciones de mantención y actualización
Serán establecidos en el contrato específico con cada institución, en conformidad con la normativa de contratación pública aplicable.
4. Responsabilidades de las Partes
Las responsabilidades específicas de CivicBrain y la institución usuaria, incluyendo los procedimientos de respaldo, protección de datos, y medidas de seguridad, serán detalladas en el contrato correspondiente. Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de calidad y seguridad en la prestación de nuestros servicios.
5. Propiedad y Gestión de Datos
La institución usuaria mantiene la propiedad exclusiva de todos los datos e información almacenados en la plataforma. CivicBrain actúa como procesador de datos, siguiendo las instrucciones y protocolos establecidos en el contrato específico y en cumplimiento con la normativa vigente sobre protección de datos personales y transparencia pública.
6. Soporte y Mantenimiento
Proporcionamos soporte técnico y mantenimiento continuo de la plataforma. Los canales de comunicación, horarios de atención y procedimientos específicos serán establecidos en el contrato de cada institución, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
7. Marco Legal
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y la normativa específica aplicable a la contratación pública. Las condiciones particulares de cada contrato prevalecerán sobre estos términos generales en caso de discrepancia.
8. Contacto
Para consultas sobre nuestros servicios o para solicitar información adicional, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o mediante los canales oficiales establecidos en su contrato.